mboost-dp1
Teleankenævnet
Man skulle tro at hvis man gik ned på gaden og spurgte folk hvem der var mest udskældt, så ville de sige TDC.
Tror da pokker. Da jeg engang ville opsige mit abonnement hos dem, kunne jeg ikke gøre det online, der stod på hjemmesiden at man skulle ringe til dem. Jeg fik fat i en kvinde der syntes at det var meget bedre at sælge mig alt muligt, i stedet for at gøre som jeg bad om. Ydermere kunne der gå op til en måned før man fik en beskæftigelse på opsigelsen, og opsigelsestiden var også en måned. Da den måned var gået, ville de så have penge for den næste... Jeg ringede og brokkede mig, men de kunne ikke se at jeg havde opsagt mit abonnement, og jeg fik at vide at det ikke var opsagt, før jeg havde fået en beskæftigelse (der kunne tage op til en måned), eller kunne dokumentere det på anden vis.
Det tog et par samtaler med dem, med henvisning til teksten på deres egen hjemmeside, og gentagende spørgsmål fra min side om, hvorvidt det virkeligt var nødvendig at optage alle samtaler med dem, for at kunne dokumentere noget så simpelt som en opsigelse, før de kom i tanke om at jeg ikke behøvede at vente (og dermed betale for) endnu en måned.
Det tog et par samtaler med dem, med henvisning til teksten på deres egen hjemmeside, og gentagende spørgsmål fra min side om, hvorvidt det virkeligt var nødvendig at optage alle samtaler med dem, for at kunne dokumentere noget så simpelt som en opsigelse, før de kom i tanke om at jeg ikke behøvede at vente (og dermed betale for) endnu en måned.
#1 TDC har faktisk også fået flest klager - men hvis man ser på klager / kunder så vinder 3 med en lille margen.
TDC har dog lidt flere kunder end 3
TDC har dog lidt flere kunder end 3
#3 - enig!
Lidt mere matematik. Tallene inkluderer sager hvor klageren har tabt og sager som er afsluttet inden nævnet skulle tage stilling. Hvis man ser på de sager hvor nævnet har givet kunden ret (helt/delvist) eller presset et forlig igennem, så er tallene følgende (WNZ style):
3: 45% af alle gok i nødden
TDC: 34% af alle rap over nallerne
Telia: 2,6% af alle vrede blikke
Telenor: 1,3% af alle sure miner
3 har som nævnt 8,7% af markedet. 3 har altså 400% flere problemer end deres størrelse. TDC har også flere fejl end størrelsen, mens Telia og Telenor som samlet har 35% af markedet totalt samlet har 4% af alle fejl.
3 tager hverken kunder eller nævn seriøst og de evner ikke at indgå forlig. Firmaet er råddent fra kundeservice til de jurister som skal håndtere sagerne - et ledelsesproblem de ikke heller ikke i 2011 fik løst.
Lidt mere matematik. Tallene inkluderer sager hvor klageren har tabt og sager som er afsluttet inden nævnet skulle tage stilling. Hvis man ser på de sager hvor nævnet har givet kunden ret (helt/delvist) eller presset et forlig igennem, så er tallene følgende (WNZ style):
3: 45% af alle gok i nødden
TDC: 34% af alle rap over nallerne
Telia: 2,6% af alle vrede blikke
Telenor: 1,3% af alle sure miner
3 har som nævnt 8,7% af markedet. 3 har altså 400% flere problemer end deres størrelse. TDC har også flere fejl end størrelsen, mens Telia og Telenor som samlet har 35% af markedet totalt samlet har 4% af alle fejl.
3 tager hverken kunder eller nævn seriøst og de evner ikke at indgå forlig. Firmaet er råddent fra kundeservice til de jurister som skal håndtere sagerne - et ledelsesproblem de ikke heller ikke i 2011 fik løst.
/offtopic
Kan godt lide at jeg får "irellevant" for et relevant indlæg ...
Og "TDC har lidt flere kunder end 3" skal forstås med et hint af sarkasme - men det er jo ikke Newz' stærke side ;)
Kan godt lide at jeg får "irellevant" for et relevant indlæg ...
Og "TDC har lidt flere kunder end 3" skal forstås med et hint af sarkasme - men det er jo ikke Newz' stærke side ;)
Det tror da fanden. Jeg havde 3 i et par år. Det skal jeg aldrig igen.
Det var FAIL på følgende:
1. "Firmware brandet" telefon som hellere ville reklamere for 3, end at virke som den skulle. Firmwaren var håbløst bagud i forhold til officielle versioner, og var fyldt med begrænsninger. Browseren var f.eks. fyldt med 3-reklame-links som man ikke kunne slette.
2. Et påstået "Danmarks bedste netværk", men det passer sjovt nok bare ikke for rigtig mange. På et tidspunkt fik jeg at vide at jeg for at bruge min telefon i min egen lejlighed nok bare skulle sætte den til KUN at gå på TDC's net. Det var bare ikke muligt pga. punkt 1. Herefter gav supporteren op, og forsøgte at sælge mig en ny 3-telefon med begrundelsen: "Din telefon er jo også ved at være gammel."
3. Deres hjemmeside havde dengang et "community", hvilket i virkeligheden bare var en blog hvor der kom forskellige reklameposts fra 3 fra brugere som tydeligvist enten var ansatte eller betalt af 3 for at skrive. Alle kritiske kommentarer blev slettet.
Det var FAIL på følgende:
1. "Firmware brandet" telefon som hellere ville reklamere for 3, end at virke som den skulle. Firmwaren var håbløst bagud i forhold til officielle versioner, og var fyldt med begrænsninger. Browseren var f.eks. fyldt med 3-reklame-links som man ikke kunne slette.
2. Et påstået "Danmarks bedste netværk", men det passer sjovt nok bare ikke for rigtig mange. På et tidspunkt fik jeg at vide at jeg for at bruge min telefon i min egen lejlighed nok bare skulle sætte den til KUN at gå på TDC's net. Det var bare ikke muligt pga. punkt 1. Herefter gav supporteren op, og forsøgte at sælge mig en ny 3-telefon med begrundelsen: "Din telefon er jo også ved at være gammel."
3. Deres hjemmeside havde dengang et "community", hvilket i virkeligheden bare var en blog hvor der kom forskellige reklameposts fra 3 fra brugere som tydeligvist enten var ansatte eller betalt af 3 for at skrive. Alle kritiske kommentarer blev slettet.
#7 Det er en underlig løsning at sætte sin telefon op til KUN at bruge TDCs net, nu når man har 3 som udbyder. Men da 3 faktisk har en roamingaftale med TDC, når deres eget netværk ikke dækker, så burde det være muligt. Den store ulempe er blot, at man kun får 2G dækning ved TDC roaming og derfor meget lav datahastigheder.
Faktisk har 3 sandsynligvis den bedste 3G dækning i Danmark. Altså når den virker. Jeg blev ret sur på den sidst i 2011, da deres netværk defacto var i stykker og derfor leverede hastigheder på cirka 1 Mbit/s i primetime, hvilket var langt under hvad man betale for. De ville da også gerne indrømme der var noget galt i en periode indtil de fik at vide de ikke mere måtte indrømme det.
Resultatet blev, at jeg skiftede til TDC. Det har jeg så indtil videre, men TDCs 3G dækning er faktisk ret dårlig i forhold til 3's, da 3 ikke har noget andet netværk end deres 3G netværk. (I nyere tid har de dog fået en 2G licens der i princippet gør det muligt for dem at sætte 2G dækning op nogle steder).
Så hvis 3 ikke dækker med deres eget netværk, så har de førhen skulle betale TDC for roaming, hvilket jo ikke er i deres interesse. Så når deres netværk ellers kører (hvilket det har gjort det meste af tiden), er deres netværk da sikkert også "Danmarks bedste" IMO.
Alt hvad der hedder support, regningservice mv. skal man dog helt undgå at komme i kontakt med. De har ikke ret til at gøre noget som helst for en og det er blot spild af ens tid. Send i stedet en skriftlig klage med det samme.
Faktisk har 3 sandsynligvis den bedste 3G dækning i Danmark. Altså når den virker. Jeg blev ret sur på den sidst i 2011, da deres netværk defacto var i stykker og derfor leverede hastigheder på cirka 1 Mbit/s i primetime, hvilket var langt under hvad man betale for. De ville da også gerne indrømme der var noget galt i en periode indtil de fik at vide de ikke mere måtte indrømme det.
Resultatet blev, at jeg skiftede til TDC. Det har jeg så indtil videre, men TDCs 3G dækning er faktisk ret dårlig i forhold til 3's, da 3 ikke har noget andet netværk end deres 3G netværk. (I nyere tid har de dog fået en 2G licens der i princippet gør det muligt for dem at sætte 2G dækning op nogle steder).
Så hvis 3 ikke dækker med deres eget netværk, så har de førhen skulle betale TDC for roaming, hvilket jo ikke er i deres interesse. Så når deres netværk ellers kører (hvilket det har gjort det meste af tiden), er deres netværk da sikkert også "Danmarks bedste" IMO.
Alt hvad der hedder support, regningservice mv. skal man dog helt undgå at komme i kontakt med. De har ikke ret til at gøre noget som helst for en og det er blot spild af ens tid. Send i stedet en skriftlig klage med det samme.
#8: Den løsning må jeg også ty til. Det er simpelthen umuligt at få ordentligt forbindelse til 3's egne master der hvor jeg bor. Det var det iøvrigt også der hvor jeg boede før. 3's firmware har lige siden jeg købte en Nokia E52 hos dem fjernet muligheden for kun at bruge 2g og jeg måtte flashe både den og mine senere telefoner fra dem om for reelt set at kunne bruge det produkt jeg har købt af dem. Grunden til de har fjernet muligheden er at de betaler TDC for de data der roames over deres netværk.
Men det kan altsammen være lige meget nu. 3 har erklæret priskrig mod deres kunder og ændret deres abonnementsstruktur så eksempelvis Galaxy Note blev omkring 800 kr dyrere. Fuck 3. Hvis de ikke vil sælge mig mobiltelefoner under fordelagtige forhold så kan jeg lige så lade et af billigselskaberne tjene de penge og så selv spare lidt.
Men det kan altsammen være lige meget nu. 3 har erklæret priskrig mod deres kunder og ændret deres abonnementsstruktur så eksempelvis Galaxy Note blev omkring 800 kr dyrere. Fuck 3. Hvis de ikke vil sælge mig mobiltelefoner under fordelagtige forhold så kan jeg lige så lade et af billigselskaberne tjene de penge og så selv spare lidt.
Haha, hvilken overraskelse. Jeg havde det engang, fordi det var billigt billigt. Det var noget med, at det var gratis, så længe man var på 3s net — problemet var bare, at det var man aldrig, så man betalte nogle sindsyge roamingpriser. Jeg havde telefonregninger mellem 300 og 800 kroner hver måned, selv om telefonen lå slukket i skuffen. Nu hvor jeg har skiftet til BiBoB, har jeg et forbrug på ca. 4 kr/mnd — altså 1/100 af det tidligere.
#2
Jeg har en lignende historie. En af mine venner oplevede det samme som jeg, og opsagde hans abonnement. Da jeg snakkede med ham et år senere, sendte de ham stadig regninger af samme størrelse som mine — selvom han ikke benyttede 3 overhovedet.
Værre snydepelse, røvbananer og shanghaiere skal man den ondenlyneme lede længe efter.
#2
Jeg har en lignende historie. En af mine venner oplevede det samme som jeg, og opsagde hans abonnement. Da jeg snakkede med ham et år senere, sendte de ham stadig regninger af samme størrelse som mine — selvom han ikke benyttede 3 overhovedet.
Værre snydepelse, røvbananer og shanghaiere skal man den ondenlyneme lede længe efter.
Jeg er pænt glad for at jeg ikke valgte 3, havde overvejet det da de var de første til at have galaxy nexus, men valgte heldigvis at købe fra en anden udbyder.
Jeg kom også lige i tanke om en anden artikel, som ikke lige frem giver en løst til at vælge 3
http://newz.dk/3-staar-alene-med-dpi-blokering
Jeg kom også lige i tanke om en anden artikel, som ikke lige frem giver en løst til at vælge 3
http://newz.dk/3-staar-alene-med-dpi-blokering
Altså må da indrømme jeg har 3 som teleselskab og har haft det i mere end 6 år nu. Jeg har aldrig haft problemer med dem, aldrig.
Om det er fordi jeg er heldig, det ved jeg ikke, men jeg har aldrig haft brug for at ringe ind til dem og brokke mig eller følt mine penge blev spildt. På den anden side, så skal jeg dog heller ikke have 3 næste gang jeg køber telefon. Det er simpelthen blevet for dyrt med deres nye klamme priskrig tiltag.
Om det er fordi jeg er heldig, det ved jeg ikke, men jeg har aldrig haft brug for at ringe ind til dem og brokke mig eller følt mine penge blev spildt. På den anden side, så skal jeg dog heller ikke have 3 næste gang jeg køber telefon. Det er simpelthen blevet for dyrt med deres nye klamme priskrig tiltag.
Har selv haft Oister som mobil bredbånd som kører på 3's net. Og hvemend der påstår at 3 har en god allround 3G er da fuld af ****. Kører rundt i hele Region Syddanmark og i over halvdelen af tilfældene ville mit mobilbredbånd slet ikke engang forbinde eller finde netværk, mens at det da trods alt var muligt at komme på og surfe når jeg fx smed mit teleno simkort i istedet for.
Hastighed var ikke fremragende men jeg kunne da i det mindste forbinde og komme på. Det magtede 3 ikke at kunne lade mig gøre.
Hastighed var ikke fremragende men jeg kunne da i det mindste forbinde og komme på. Det magtede 3 ikke at kunne lade mig gøre.
Men kunne 3 dog i det mindste ikke fjerne den skide opkaldstone når man ringer til venner: 3 is a magic number.. Årh så skid dog i havet jeg hader det møg..
PraetorianGuard (13) skrev:Har selv haft Oister som mobil bredbånd som kører på 3's net. Og hvemend der påstår at 3 har en god allround 3G er da fuld af ****. Kører rundt i hele Region Syddanmark og i over halvdelen af tilfældene ville mit mobilbredbånd slet ikke engang forbinde eller finde netværk, mens at det da trods alt var muligt at komme på og surfe når jeg fx smed mit teleno simkort i istedet for.
Jeg rejser selv en del og har benyttet mit 3 netværk på rejsen. Og på følgende ruter (med tog), og efterfølgende brug i byerne har der ingen problemer været:
København - Esbjerg - Varde
København - Aalborg
København - Frederiksværk (Nordsjælland)
København - Græsted (Nordsjælland)
København - Odense
København - Århus - Grenå
København - Haderslev
Jeg forbinder gennem min HTC Desire (Ja! Den første udgave). Måske er det dit mobilebredbånd der er i stykker, eller mangler en ordentlig antenne.
Skovsneglen (14) skrev:Men kunne 3 dog i det mindste ikke fjerne den skide opkaldstone når man ringer til venner: 3 is a magic number.. Årh så skid dog i havet jeg hader det møg..
Man kan som 3 Kunde slå det fra, det er ikke helt indlysende hvordan, så det er nok ikke alle der gør det. Desværre :(
13#
Jeg har også store problemer med Oister og 3G netværk på 3's net. Hold jer langt væk fra det.
trekantsområdet jylland Horsens, Juelsminde, Barrit, Hornsyld
Varierer meget fra sted til sted, får OK 3G hjemme på på bopælen i Juelsminde, men nede ved havnen udenfor, intet net og man går over på TDC's edge. 1 bar net i Hornsyld med mange udfald, og mega mange udfald i Horsens.
Jeg har også store problemer med Oister og 3G netværk på 3's net. Hold jer langt væk fra det.
trekantsområdet jylland Horsens, Juelsminde, Barrit, Hornsyld
Varierer meget fra sted til sted, får OK 3G hjemme på på bopælen i Juelsminde, men nede ved havnen udenfor, intet net og man går over på TDC's edge. 1 bar net i Hornsyld med mange udfald, og mega mange udfald i Horsens.
Jeg har kun haft problemer med firmaet (beskrevet i #2), men aldrig med deres net. Jeg bor i Løgstør, og arbejdede i flere år i Haverslev, og på denne 37 km tur, formåede jeg ikke at miste mere end en håndfuld ping-pakker. Jeg har også ofte siddet på stranden, og haft godt signal. Min oplevelse af deres net har kun været positiv, og jeg kan slet ikke genkende de problemer der bliver beskrevet.
#21 Sådan en påstand kræver jo nærmest dokumentation, hvis man skal tro på den.
#13 Det lyder mærkeligt. Selvom jeg er skiftet væk fra 3, så må man også være fair, og sige 3 faktisk har bedre 3G dækning. Min erfaring med samtlige teleselskaber er, at 3 faktisk er de eneste der formår at have 3G dækning langs togstrækningerne, alle store byer og længst ude på landet. Der hvor 3's dækning stopper har de andre sjældent 3G dækning og hvor 3 stadig har 3G dækning har de andre ikke. Så det du måske oplever er langsom datahastighed langt ude på landet, hvor den skifter til TDC 2G dækning, hvor både TDC, Telenor og Telia kan have 2G EDGE dækning (hvilket 3 ikke har). Hvis du ingen dækning har er det nok dit udstyr den er gal med. Med med Oister får du ikke fuld hastighed og er derfor vant til langsomt net anyway :-P I øvrigt bor jeg selv i Odense og bevæger mig rundt i Syddanmark. Jeg havde ikke problemer med deres net indtil slutningen af 2011, hvor de tydeligvis havde et landsdækkende problem i deres net i mindst 2-3 måneder (hvilket fik mig til at skifte).
#12 Jeg er skiftet væk fra 3 to gange nu. Første gang jeg skiftede væk var fordi deres support ingen kompetence har. Jeg fik en rykker for en regning jeg aldrig havde fået, da de sendte den til den forkerte adresse (jeg var flyttet og havde meldt det - kunne endda bevise det), men deres support kan bare intet. Så de er fine så længe intet unormalt sker og en computer kunne tage sig af det. Hvis ikke, så kan du ligeså godt lade være med at ringe - der sker intet andet end hvad computeren allerede har sagt. Så det er i hovedtræk hvad der er galt med 3. At du så ikke har lagt mærke til deres landsdækkende lave hastigheder på cirka 1 Mbit/s i primetime i slutningen af 2011 viser måske, at du ligeså godt kunne nøjes med at billigere Oister abn., hvor hastigheden er lavere.
Er der egentlig nogen med 3 og smartphone der kan lave en hastighedstest i primetime (f.eks. kl. 19 om aftenen) og se om hastigheden er blevet OK igen?
#13 Det lyder mærkeligt. Selvom jeg er skiftet væk fra 3, så må man også være fair, og sige 3 faktisk har bedre 3G dækning. Min erfaring med samtlige teleselskaber er, at 3 faktisk er de eneste der formår at have 3G dækning langs togstrækningerne, alle store byer og længst ude på landet. Der hvor 3's dækning stopper har de andre sjældent 3G dækning og hvor 3 stadig har 3G dækning har de andre ikke. Så det du måske oplever er langsom datahastighed langt ude på landet, hvor den skifter til TDC 2G dækning, hvor både TDC, Telenor og Telia kan have 2G EDGE dækning (hvilket 3 ikke har). Hvis du ingen dækning har er det nok dit udstyr den er gal med. Med med Oister får du ikke fuld hastighed og er derfor vant til langsomt net anyway :-P I øvrigt bor jeg selv i Odense og bevæger mig rundt i Syddanmark. Jeg havde ikke problemer med deres net indtil slutningen af 2011, hvor de tydeligvis havde et landsdækkende problem i deres net i mindst 2-3 måneder (hvilket fik mig til at skifte).
#12 Jeg er skiftet væk fra 3 to gange nu. Første gang jeg skiftede væk var fordi deres support ingen kompetence har. Jeg fik en rykker for en regning jeg aldrig havde fået, da de sendte den til den forkerte adresse (jeg var flyttet og havde meldt det - kunne endda bevise det), men deres support kan bare intet. Så de er fine så længe intet unormalt sker og en computer kunne tage sig af det. Hvis ikke, så kan du ligeså godt lade være med at ringe - der sker intet andet end hvad computeren allerede har sagt. Så det er i hovedtræk hvad der er galt med 3. At du så ikke har lagt mærke til deres landsdækkende lave hastigheder på cirka 1 Mbit/s i primetime i slutningen af 2011 viser måske, at du ligeså godt kunne nøjes med at billigere Oister abn., hvor hastigheden er lavere.
Er der egentlig nogen med 3 og smartphone der kan lave en hastighedstest i primetime (f.eks. kl. 19 om aftenen) og se om hastigheden er blevet OK igen?
1. De siger de har den bedste dækning. Ikke de steder jeg kommer. Der er dårlig eller ingen dækning.
2. Hvorfor kan jeg ikke slå telefonsvarer uden at skulle ringe til dem.
Har også ringet til nogen og smed røret på et par gange fordi jeg troede det var en stupid telefonsvarer.
2. Hvorfor kan jeg ikke slå telefonsvarer uden at skulle ringe til dem.
SlettetBruger (15) skrev:#14
Skulle engang ringe til en veninde, så kom den forbandede tone - jeg lagde på og skrev at hun måtte ringe til mig :P
Har også ringet til nogen og smed røret på et par gange fordi jeg troede det var en stupid telefonsvarer.
El_Coyote (21) skrev:#2
Medarbejdere hos 3 har et max antal opsigelser de må tage imod. Det er nemt at blive fyret hvis man har dårlig statistik. Det må jo nødvendigvis resultere i at opsigelser bliver "glemt".
bob bob bob!
#24
2. Hvorfor kan jeg ikke slå telefonsvarer uden at skulle ringe til dem.Du skal bare slå viderestilling fra, på telefonen. Det gjorde jeg, da jeg var kunde hos dem.
El_Coyote (21) skrev:#2
Medarbejdere hos 3 har et max antal opsigelser de må tage imod. Det er nemt at blive fyret hvis man har dårlig statistik. Det må jo nødvendigvis resultere i at opsigelser bliver "glemt".
Ville ikke undrer mig. Hvor mange tror at denne virksomhed stadig er her i 2013? Jeg vil gerne høre en 3 medarbejder der rent faktisk tror på den udsigt.
Jeg arbejder selv ved Telenor, og der er også mange som overvejer at opsige, eller opsiger, men nu sidder jeg også i afdelinger hvor at alle har været i 3-5 år i gennemsnit, og så er det at det begynder at stå lidt stille når det angår nyt at lære. Og da det stort set alt sammen er ufaglært arbejde, så er lønnen heller ikke det der får en til at drømme om en længerevarende fremtid. Men der er gode kollegaer og et godt fællesskab, og ledelsen går rent faktisk højt op i tilfredse kunder nu om dage. Noget der godt nok også var 2-3 år undervejs efter jeg startede, men jeg vil gerne se en anden virksomhed der har så højt et fokus på det område. Og det er den slags der gør at jeg oftest kan holde fyraften med god samvittighed da der gives tid til at vi gør hvad vi kan for at kunderne er tilfredse. Den tid er der desværre ikke altid på privat siden af flere årsager. Specielt fordi kunderne jo ikke gider at betale det som så god service koster. Det stopper så ikke privat kundeservice kunde tilfredsheden fra at være blevet forbedret markant over de sidste 2 år hvor der har været fokus på at forbedre det.
Nu er jeg ikke den store Apple fan, men det er nok det eneste sted hvor jeg må sige at jeg har oplevet at medarbejderne virker ti at være ansat til at give så god kundeservice som de kan, ud over Telenor. Hvor de sager man skriver til dem om, rent faktisk ikke bliver lukket før man direkte skriver til dem at nu har jeg fået de svar jeg søgte og i behøves ikke skrive til mig mere. Men nu er jeg så heller ikke kunde hos Telenor, eller har ihvertfald ikke haft brug for at ringe med problemer da jeg oftest selv kan løse dem. Der er altid utilfredse kunder, og system problemer. Men det er da dejligt når kunder rent faktisk er i fokus og ikke bare anset som en indtægts kilde.
Det undrer mig at 3 skulle være så udskældte.. Jeg har tit skiftet teleselskab og jeg syntes altid at det er 3 der har behandlet mig bedst.
Jeg har aldrig haft problemer med at opsige abbonement eller andre ting.
Jeg har netop skiftet fra 3 til et andet selskab, men det var pga 3 var blevet for dyre for min smag.
Det er 3 gang jeg har skiftet fra 3 til et andet selskab og hver eneste gang har de behandlet mig utrolig godt. Der er mange andre selskaber hvor man skal kæmpe en kamp uden lige... f.eks. TDC og ACN.
Jeg har aldrig haft problemer med at opsige abbonement eller andre ting.
Jeg har netop skiftet fra 3 til et andet selskab, men det var pga 3 var blevet for dyre for min smag.
Det er 3 gang jeg har skiftet fra 3 til et andet selskab og hver eneste gang har de behandlet mig utrolig godt. Der er mange andre selskaber hvor man skal kæmpe en kamp uden lige... f.eks. TDC og ACN.
#28
Også altid vigtigt at give ros når det er fortjent. Men de må jo næsten have haft perioder hvor de har haft for travlt. Kan så måske også have haft noget at sige om du er erhvervs eller privat kunde, og hvordan du henvender dig.
Der skal jo to til at kommunikere, og hvis der sker misforståelser den ene vej er det jo rimeligt sikkert fordi der også er sket misforståelser den anden vej. Min erfaring er også at der i perioder kan være fokus på noget som så ikke altid kommer lige heldigt ud, f.eks. salg. Det er ikke nemt at være en medarbejder som har et salgsmål, men måske ikke noget mål om kundetilfredshed. Så står man jo og føler eller måske er tvunget til at skulle sælge til dem som ringer. Så vidt jeg ved har alle Teleselskaber skullet tilpasse sig konceptet med salg i kundeservicen / supporten så det også giver mening for kunderne. Og så er det forskelligt fra medarbejder til medarbejder hvor godt det bliver vurderet hvornår det er det rigtige tidspunkt at prøve at sælge, og hvordan det bliver fremlagt.
Men jeg ved også hvor vigtigt det er hvor klart man udtaler sig. Hvis der bliver fornemmet at f.eks. en opsigelse egentlig bare er en mulighed for at tilbyde et bedre produkt end det som opsiges, så giver det da måske også mening hvis nu der er mulighed for det. Jeg kan da huske da jeg opsagde et Telia abonnement for snart 6 år siden, så blev jeg tilbudt et abonnement der havde cirka samme priser som den anden udbyder jeg brugte. Og det er jo god service, men det tilbød bare ikke at alt kunne administreres på nettet og gratis advarsel om lav saldo uden at der var noget abonnement.
Men efter jeg sagde nej tak 3-4 gange og beklagede at det ikke var det som jeg ledte efter, så blev jeg da også opsagt. Jeg fik det får at købe en mobil telefon lidt billigere, og siden da har jeg så ikke ville igennem det bøvl igen bare for at få en ny mobil telefon, så jeg køber aldrig med abonnement eller simlåste telefoner (og det følges jo gerne ad når der ingen abonnement er)
Også altid vigtigt at give ros når det er fortjent. Men de må jo næsten have haft perioder hvor de har haft for travlt. Kan så måske også have haft noget at sige om du er erhvervs eller privat kunde, og hvordan du henvender dig.
Der skal jo to til at kommunikere, og hvis der sker misforståelser den ene vej er det jo rimeligt sikkert fordi der også er sket misforståelser den anden vej. Min erfaring er også at der i perioder kan være fokus på noget som så ikke altid kommer lige heldigt ud, f.eks. salg. Det er ikke nemt at være en medarbejder som har et salgsmål, men måske ikke noget mål om kundetilfredshed. Så står man jo og føler eller måske er tvunget til at skulle sælge til dem som ringer. Så vidt jeg ved har alle Teleselskaber skullet tilpasse sig konceptet med salg i kundeservicen / supporten så det også giver mening for kunderne. Og så er det forskelligt fra medarbejder til medarbejder hvor godt det bliver vurderet hvornår det er det rigtige tidspunkt at prøve at sælge, og hvordan det bliver fremlagt.
Men jeg ved også hvor vigtigt det er hvor klart man udtaler sig. Hvis der bliver fornemmet at f.eks. en opsigelse egentlig bare er en mulighed for at tilbyde et bedre produkt end det som opsiges, så giver det da måske også mening hvis nu der er mulighed for det. Jeg kan da huske da jeg opsagde et Telia abonnement for snart 6 år siden, så blev jeg tilbudt et abonnement der havde cirka samme priser som den anden udbyder jeg brugte. Og det er jo god service, men det tilbød bare ikke at alt kunne administreres på nettet og gratis advarsel om lav saldo uden at der var noget abonnement.
Men efter jeg sagde nej tak 3-4 gange og beklagede at det ikke var det som jeg ledte efter, så blev jeg da også opsagt. Jeg fik det får at købe en mobil telefon lidt billigere, og siden da har jeg så ikke ville igennem det bøvl igen bare for at få en ny mobil telefon, så jeg køber aldrig med abonnement eller simlåste telefoner (og det følges jo gerne ad når der ingen abonnement er)
El_Coyote (30) skrev:#22, #23, #25
En bekendt skrider i hvert fald fra dem med den årsag som begrundelse.
Ahh, jeg tror måske fyret og opsigelser af kunder eller medarbejderes opsigelser her bliver blandet sammen.
Og ja, det kan sagtens være en årsag. Så vidt jeg ved kan de fleste teleselskabers systemer ikke til hver en tid bare sætte en opsigelse igang, hvor systemet køre resten igennem. Nogle gange skal systemet kører ordre igennem før at den slags kan sættes igang. Måske der er ved at blive pålagt mulighed for fri data, eller oprettelsen ikke er kørt færdig. Kan være det er et system hvor man manuelt skal ligge opsigelsen efter bindings perioden er overstået (selvom det godt nok ikke vil være heldigt).
Der kan ihvertfald opstå situationer hvor en medarbejder skal følge op på at en opsigelse bliver udført helt, for at sikre at det sker. Og at fakturerings systemet samtidigt har forstået at kunden så heller ikke skal have flere regninger. Det behøves jo ikke at hænge 100% sammen, selvom det burde. Og så skulle man godt kunne forestille sig hvilke problemer det kan give. F.eks. at kunder ser ud til at være lukkede når de bliver åbnet...
SlettetBruger (1) skrev:Man skulle tro at hvis man gik ned på gaden og spurgte folk hvem der var mest udskældt, så ville de sige TDC.
Nu har TDC jo også flere kunder end 3 så chancen for af du skulle møde en utilfreds TDC kunder er større
nu har TDC jo også TV, Internet, og Fastnet hvor der kan komme utilfredse kunder fra
Opret dig som bruger i dag
Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.
Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.
- Forside
- ⟨
- Forum
- ⟨
- Nyheder
Gå til bund