IBM service

Nu er jeg sku ved at være træt af IBM. Nærmere betegnet servicegruppen som laver deres service.

Har en T60 hvor der kom en fejl på skærmen. Da jeg ringer til Servicegruppen siger de det vil tage et par dage at lave. Efter en uge ringer jeg og brokker mig - får at vide at de venter på reservedelen, som kommer om 3 dage. Så venter jeg 3 dage - ringer og brokker mig - får at vide at reservedelen kommer om, ja 3 dage. Dette forløb gentager sig i en måned indtil jeg går ud af mit gode skin...

Jeg skriver så til laptops.dk som er ret hjælpsomme, og tilbyder en låne PC. Jeg har min arbejdspc, så det kan jeg godt undvære, men de får så servicegruppen til at sende mig min pc tilbage indtil de får reservedelen. nu er der gået ca 5-6 uger, og så modtager jeg min pc - uden batteri... Nå, men jeg er jo lykkelig i næsten 5 timer, inden teknikeren fra servicegruppen ringer og siger at nu har de sørme fået en ny skærm til mig, og jeg skal sende pc'en retur samme dag. Et par dage senere dukker min pc så op, og alt er lykke og glade dage.

I fredags modtog jeg så - 1 måned senere - en faktura fra servicegruppen på 237,5 kroner for fragt! Efter et kort opkald til servicegruppen, får jeg at vide, at det er standard på IBM reparationer, da IBM ikke betaler for transporten... Fuck hvor er jeg utilfreds med det crap! Gider sku ikke betale kassen for en IBM en anden gang, når man kan få to pc'er til samme pris i en butik hvor de tager sig af alt sådan noget. Jeg har jo også selv betalt for fragt TIL servicegruppen 2 gange, hvilket selvf er ok.

#1 En anden gang, så er du faktisk berettiget til en ny maskine, hvis de ikke kan reparere den gamle 'inden for rimelig tid'.

En rep-tid på 5-6 uger for skift af en skærm, er i mine øjne ikke 'inden for rimelig tid'.

Helt overordnet virker IBM-padderne lidt mere robuste end andre mærker, men servicen fra IBM er ikke bedre end hvad man oplever fra Dell eller for den sags skyld Zitech.

*host* onsite-garanti *host*

Den du bruger der har INTET med reel Thinkpad-service at gøre.... Det er pseudo-service.

Med onsite bytter/reparerer de indenfor 48 timer.

Se DET(!) er IBM/Thinkpad garanti.

Du bør umiddelbart henvise dem til Købelovens §78 stk. 4 der bl.a. fortæller at sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen. Dette betyder bl.a, at du ikke selv skal betale for fragt i en RMA situation.