Klage over koncert

Emne: Ang. klage over arrangementet "All 90's"
Til Jeanette Annfeldt,

Jeg skriver til Jer, da jeg er dybt skuffet over All 90's-koncerten, som blev afholdt Forum i lørdags, d. 31/5 2008. Jeg og mine venner havde set frem til et fantastisk arrangement og koncert, der på papiret lød for godt til at være sand - og som desværre også udviklede sig til dette.

Jeg finder det utilstedeligt, at en så professionel og stor virksomhed som som Jeres, kan levere en sådan kritisabel koncert, som All 90's blev. Først og fremmest er det utroligt, at man kan opleve et strømsvigt under sådan en koncert, da der burde være taget højde for sådan problemer, og da der burde være redunte systemer. Det skal bare ikke ske! Den service, som I leverede, var langt fra den service, som Jeres kunder betalte for. Hele problemet blev blot forværret af, at vi ingen information fik, samt at værterne ikke en gang gad at være på scenen og tage sig af publikum, mens problemet blev løst. Alt i alt fik man følelsen af, at ingen havde styr på noget bag scenen, og at ingen gad at tage ansvar (endsige blot stille sig på scenen og berolige os!) for det, der skete. Man gik fra koncerten med en tom og kynisk følelse, at Forum blot skulle tjene nogle penge (en hurtig udregning siger 3,5 millioner før skat og moms), og at Forum var ligeglad med indholdet. Med andre ord, man følte sig bestemt udnyttet.

Endvidere var det mildt sagt meget irriterende, at jeg sammen med 2 af mine gode venner skulle stå i kø foran baren i tæt ved 1 time og 15 minutter for at få udskænkning, for dernæst at gå glip 2 af kunstnerne, mens vi ventede. Hele oplevelsen blev toppet af det faktum, at vi 3 til sammen mistede 5 øl, fordi "papholderen" knækkede grundet væden. Derefter var vi kloge nok til at lade være med at købe mere samt stille vores øl på gulvet, så vi ikke skulle opleve flere skuffelser. Vi var ikke de eneste, der oplevede dette, hvilket Jeres servicepersonale også må have observeret, da gulvet flød med ødelagte holdere under og efter koncerten.

Jeg synes derfor, at det vil være rimeligt med en kompensation, da jeg ikke mener, at I har leveret det produkt, som I lovede. Jeg føler bestemt ikke, at arrangementet var det 371 kroner værd. Det skal tages i betragtning af alle faktorer, der påvirkede showet voldsomt negativt (barkøren, toiletkøen, mistede øl, strømsvigt, ulidelig varme, ingen information osv.) som i mine og mange andres øjne kunne været undgået relativt nemt. I levede ikke op til Jeres ry, og I levede bestemt ikke op til forventningerne, og derfor håber jeg, at du kan se rimeligheden i dette krav. Jeg vil i forvejen nøje overveje, om jeg skal gide at deltage i lignende arrangementer i Forum, da I øjensynligt havde problemer med at håndtere All 90's nogenlunde tilfredsstillende, men en kompensation er alligevel på sin plads.

Jeg ser frem til det snarlige svar fra dig.

Med venlig hilsen,
Mikael
[Og en masse andre private deltager]

Kære Mikael,

Tak for din mail som vi naturligvis tager meget seriøst, idet vi jo er her for at skabe gode oplevelser for vores gæster. Vi beklager naturligvis den oplevelse, du har haft - og jeg vil her redegøre for aftenen:

Catering: Forum, som var ansvarlig for catering i forbindelse med 90'er festen, var af arrangøren LOVEBITE informeret om, at der var tale om en fest. Derfor opgraderede Forum både barenhederne og barpersonalet med 25% i forhold til tidligere musikarrangementer med fuldt hus i Forum, hvilket svarer til 10.000 gæster.
Vi må erkende, at der var ekstraordinær stor efterspørgsel i baren og dette gjorde, at vores mange barenheder havde svært ved at følge med. Dette blev forstærket af, at publikum ikke overholdt køerne, og da strømsvigtet kom, blev presset på baren yderligere forstærket.
Resultatet blev alt for lange køer, hvilket vi dybt beklager overfor de mange gæster. Forum er ikke på noget tidspunkt - som ellers omtalt i pressen - løbet tør for drikkevarer.

Strøm: Der har ikke kunne måles fejl i Forums installationer. Strømsvigtet skal derfor nærmere undersøges. Forum har gennem de sidste 10 år lagt hus til mere end 150 musikarrangementer og har aldrig tidligere haft lignende problemer. Vi håber trods alt, at vi en anden gang kan byde dig velkommen her i Forum.

God dag.

Med venlig hilsen / Best regards
Louise [Fjernet af Vandfarve]

13 skrev:

bla bla bla

Eksempelvis med hensyn til værterne, der ikke gad at blive på sengen og fortælle os, hvad der foregik.